Стенд агента
Тема, мова й канал зафіксовані разом із псевдотікетом — API їх не змінює; щоб виправити, візьми новий псевдотікет.
Псевдотікета ще немає — перше повідомлення клієнта його створить.
Розмова
Ролі — ті самі чотири, що розуміє агент. Системна подія — це, наприклад, подана форма: вона не починає нового ходу.
Факти акаунта
Порожнє поле агент бачить як unknown. Порожні замовлення він бачить як Orders: none on record — саме це змушує його просити e-mail.
Ходи агента
Жодного ходу ще не було.